FAQ
Q
初めてでも簡単に注文できますか？
A
はい。商品をカートに入れ、「ご購入手続き」へ進むだけです。会員登録なしでもご注文いただけます。
Q
購入から商品到着までの流れを教えてください。
A
1）商品をカートに追加
2）ご注文情報の入力
3）お支払い方法の選択
4）注文完了メールの受信
5）出荷完了メール（追跡番号付き）
6）商品到着
という流れとなります。
Q
送料について教えてください。
A
お買い上げ金額が合計9,500円以上のご購入の場合、送料無料となります。
合計9,500円未満のご購入の場合、別途送料1,100円（沖縄県は1,760円)を頂戴いたします。
Q
会員登録は必要ですか？
A
会員登録なしでもご購入いただけますが、登録いただくとポイントが付くようになったり、次回購入時の入力が簡略化されます。
Q
会員登録をすると何が便利ですか？
A
注文履歴の確認、配送先情報の保存、再注文の簡略化、ポイント利用、メールマガジン配信などがご利用いただけます。
Q
新規会員登録の方法を教えてください。
A
新規会員登録するには、以下の手順でお手続きいただけます。
1）画面上部［LOGIN］＞［新規会員登録］
2）スマートフォンの場合は左上の三本線より［新規会員登録］を押下
3）メールアドレスを入力し［同意してアカウント作成］を押下
4）受信した確認メールに記載の認証コードを入力
5）パスキーまたはパスワードを設定
6）画面に沿ってご購入者様情報を入力し、登録
次回以降、登録メールアドレスとパスワード（またはパスキー認証）にてログインが可能です。
Q
注文内容を変更したいのですが可能ですか？
A
出荷手配前であれば対応可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
法人名義・屋号で注文できますか？
A
はい、可能です。注文時の「お客様氏名」を法人名・屋号でご入力ください。
Q
請求書払い（掛け払い）はできますか？
A
事業者様向けに個別で対応しております。弊社へお問合せください。
Q
キャンセルはできますか？
A
出荷前の場合に限り承ります。出荷後のキャンセルはお受けできません。お問合せフォームよりご連絡ください。
Q
どのような支払い方法に対応していますか？
A
クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、各種電子決済、代引き（代金引換）などがご利用いただけます。
Q
支払い方法に迷っています。どれがおすすめですか？
A
最も多く利用されているのはクレジットカード決済です。即時決済のため出荷がスムーズになります。
Q
代引き手数料はいくらですか？
A
代引き（代金引換）手数料は一律330円(税込)となります。
Q
領収書は発行できますか？
A
基本的には、お支払い時にご利用されたクレジットカードの明細やコンビニ決済の控えなどをもって代えさせていただいております。
紙の領収書が必要な場合は、ご購入画面のオプションに"領収書"の項目がございますので、そちらよりご依頼ください。
Q
配送会社はどこですか？
A
主にヤマト運輸を使用しております。
Q
注文後どれくらいで届きますか？
A
通常、ご注文から２営業日以内に出荷しております。コンビニ決済・銀行振り込みのお客様は入金確認後２営業日以内に出荷いたします。出荷完了時には追跡番号付きのメールをお送りします。
Q
配送日時を指定できますか？
A
時間指定のみ承っております。購入手続き画面にてご希望の時間をご選択いただけます。
Q
配送状況はどこで確認できますか？
A
発送完了しましたらお客様へ「発送完了メール」が自動送信され、配送を担当する運送会社、到着予定日、送り状番号をご確認いただけます。運送会社の追跡システムをご利用ください。
Q
海外発送は可能ですか？
A
申し訳ございませんが、当ECでは海外発送不可です。
Q
商品の返品はできますか？
A
食品につき、お客様都合による返品は承っておりません。不良品・誤配送の場合は速やかに交換手続きをいたします。
Q
商品に問題がありました。どうすればよいですか？
A
到着後できるだけ早く、状況の分かる写真を添えてお問い合わせください。
Q
商品の賞味期限や保存方法を教えてください。
A
【そば粉の賞味期限】
■そば粉の賞味期限は製造後３か月となります。
（そば粉はデリケートな食品ですので賞味期限に関わらず早めに使い切ってください）
【そば粉の保管方法】
■高温多湿・直射日光を避け、低温低湿の場所にて保管してください。（冷蔵庫での保管をおすすめします）
■そば粉は臭いを吸着する性質があるので、臭気の強いものから離して保管してください。
■ねずみや虫の侵入や発生を防ぐため、清潔な場所にて保管してください。
Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
ログインページの「パスワードを忘れた」より再発行手続きが可能です。
Q
メールアドレスの変更はできますか？
A
マイページより編集可能です。
Q
メールが届きません。
A
迷惑メールフォルダをご確認いただくか、ドメイン設定をご確認ください。
Q
届いた商品が注文と違います。
A
調査の上、正しい商品をお届けいたします。
Q
商品の価格は変動しますか？
A
原材料費の変動等により価格改定を行う場合がございます。
Q
注文ボタンが押せません。どうすれば？
A
キャッシュの削除やブラウザ変更で改善する場合があります。
Q
問い合わせの返信にはどれくらいかかりますか？
A
通常1〜2営業日以内にご返信いたします。
Q
サンプル提供は可能ですか？
A
事業者様のみ可能です。
Q
ポイントの利用方法を教えてください。
A
ご購入画面にて、「ご確認」の画面で「ポイント割引」欄をタップしてご利用いただけます。
↓こちらのリンクの２ページ目に、実際の画面でポイント利用方法の説明がございますので、ご参照いただければと思います。
https://kane8soba.com/wp-content/uploads/2025/07/b9c3dd733726534072261f964559a12f.pdf
Q
ダンボールに入れないで発送は可能ですか？
A
事業者様に限り対応可能です。
ダンボールに入れずに路線便にて発送させていただきます。
ご希望の場合は備考欄に「ダンボールなし」という内容を記載してください。
※個人のお客様は対応不可となります。
Q
あと払いはできませんか？
A
基本的に前入金となり、決済確認後に商品を発送する形となります。代金引換(代引き)をお選びいただければ、商品受け取り時にお支払いいただけます。
また、事業者様に限り、掛け取引（翌月払い）も可能ですので、ご希望の場合は弊社へお問合せください。
Q
代引き（代金引換）の場合はどのように支払うのでしょうか？
A
商品受け取り時にその場で運送業者へお支払いとなります。
お支払い方法は「現金」「クレジットカード」「電子マネー」よりお選びいただけます。
Q
注文者名（名前）を変更できるか？
A
ご注文者名（名前）は変更可能です。
ご注文者名の変更方法（流れ）を下記いたします。
【スマホからご利用のお客様】
①ホーム画面の画面左上の三本線をタップ
②「お客様のお名前」をタップ
③「アカウント設定」をタップ（タップ後にIDとパスワードを入力するかもしれません）
④名前の項目をタップ
⑤お店の名前を入力して「保存」をタップで完了です
【PCからご利用のお客様】
①ログイン後、画面右上の「お客様のお名前」より「アカウント設定」をクリック（タップ後にIDとパスワードを入力するかもしれません）
②名前の項目をクリック
③お店の名前を入力して「保存」をクリックで完了です
Q
アカウント情報を修正（変更）したい。
A
アカウント情報の修正の流れを下記いたします。
【スマホからご利用のお客様】
①ホーム画面の画面左上の三本線をタップ
②「お客様のお名前」をタップ
③「アカウント設定」をタップ（タップ後にIDとパスワードを入力するかもしれません）
④変更したい項目（名前、住所など）をタップ
⑤新しい情報を入力して「保存」をタップで完了です
【PCからご利用のお客様】
①ログイン後、画面右上の「お客様のお名前」より「アカウント設定」をクリック（タップ後にIDとパスワードを入力するかもしれません）
②変更したい項目をクリック
③新しい情報を入力して「保存」をクリックで完了です
Q
お休みについて教えてください。
A
弊社の休日は土曜、日曜、祝日となります。
そのほか、お盆と年末年始もお休みとなります。
弊社ホームページにカレンダーがございますので、そちらよりご確認ください↓
https://kane8soba.com/
休業期間中にいただいたご注文やお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次対応いたします。
Q
発送したか確認する方法はありますか？
A
発送させていただきましたら、「発送完了メール」がお客様のもとへ届きます。
そのメールに、運送会社名、送り状番号、配達予定日の記載がございます。
Q
認証コードを入力してもエラーになってしまい、ログインできない。
A
ご不便をおかけして申し訳ございません。
以下のことが考えられます。
【認証コードの期限切れ】
・発行された認証コードには有効期限があります
・最新のコードを確認して入力してください
【繰り返し入力によるエラー】
・認証コードは時間経過で更新されます
・古いコードを入力すると、正しい新しいコードを入力しても認証できない場合があります
・しばらく待ち、新しいコードが表示されたことを確認してから再度ログイン操作をお試しください
【それでもエラーになってしまう場合】
上記をお試しいただいても解消しない場合は、
ログインせずに「ゲスト購入」としてご注文いただくことも可能でございますので、よろしければそちらもご検討ください。
Q
新そばの切り替わり時期について教えてください。
A
新そばの切り替わり時期は以下の通りです。
・北海道産新そば→９月中旬～１０月上旬
・群馬県産新そば→１１月中旬～１２月上旬
・山形県産新そば→１１月下旬～１２月中旬
・茨城県産新そば→１１月下旬～１２月中旬
・【夏そば】群馬県産夏新→７月下旬～８月上旬
※天候などの影響により前後する場合がございます。